Objetivos de Nível de Serviço

Este documento descreve os Objetivos de Nível de Serviço (SLOs) para os produtos em Disponibilidade Geral (GA) da Magalu Cloud. Os SLOs definem as características mensuráveis do desempenho, disponibilidade e durabilidade dos serviços. Nosso compromisso é entregar soluções de nuvem confiáveis e escaláveis que atendam às necessidades de nossos clientes.

Objetivos-Chave e Conceitos

Disponibilidade: Tempo em que o serviço está acessível e funcional para o cliente. Medido como porcentagem do tempo total em um período específico.

Desempenho: Garantias de tempos de resposta, latência, largura de banda ou outras métricas que influenciam diretamente a experiência do cliente.

Durabilidade: Garantia de que os dados armazenados permanecerão intactos e disponíveis a longo prazo.

SLOs por Produto

Virtual Machines

• Compromisso: Oferecer instâncias de computação altamente disponíveis e confiáveis para apoiar suas operações.

• Disponibilidade Garantida: 99,95% de uptime mensal para a criação e operação de instâncias.
• Desempenho Garantido:
  • Tempo de inicialização: 95% das instâncias iniciam em até 90 segundos.
  • Latência de rede intra-regional: ≤ 6 ms 
  • Escopo de Medição: A disponibilidade é medida em nível de instância, considerando falhas de hardware, software ou rede, excluindo manutenção planejada com aviso prévio.
• Durabilidade: Garantimos a integridade de dados armazenados em volumes anexados, desde que sejam seguidas as melhores práticas de backup.

Block Storage

• Compromisso: Fornecer armazenamento consistente, escalável e confiável para cargas de trabalho críticas.

• Disponibilidade Garantida: 99,95% de uptime mensal para o acesso e anexação de volumes.
• Durabilidade Garantida: 99,99% (4 noves) de durabilidade anual para os dados armazenados.
• Escopo de Medição: A disponibilidade se refere à capacidade de anexar e acessar volumes dentro da mesma zona de disponibilidade (AZ).

Object Storage

• Compromisso: Oferecer armazenamento acessível, escalável e altamente durável para dados não estruturados.

• Disponibilidade Garantida: 99,5% de uptime mensal para operações de leitura e gravação.
• Durabilidade Garantida: 99,9999999% (9 noves) de durabilidade anual para objetos armazenados. 
• Escopo de Medição: A disponibilidade é medida em relação ao sucesso das operações de upload e download.

Melhoria Contínua

Nos comprometemos a revisões regulares de nosso SLO. À medida que o serviço evolui, de acordo com os incrementos do produto (lançamentos oficiais), ajustaremos metas e métricas. O feedback dos clientes e insights operacionais impulsionarão os esforços de melhoria contínua.

Essas revisões garantem que nossos compromissos de serviço permaneçam relevantes e eficazes. Alterações significativas nos SLOs serão comunicadas aos clientes com antecedência e registradas no histórico de revisões deste documento.

Histórico de Revisões

Este documento SLO está sujeito a alterações. Atualizaremos este documento periodicamente (releases oficiais ) para refletir quaisquer alterações no serviço ou em nossos alvos de SLO. Notificaremos os clientes sobre quaisquer revisões significativas.

Data	Versão	Alterações Principais
12/12/2024	1.1	Definição SLO de Virtual Machines e Block Storage
01/04/2024	1.0	Definição SLO de Object Storage

Condições e Exclusões

Os SLOs descritos acima não se aplicam nas seguintes condições:

• A produtos ou recursos em estado de Preview.
• Indisponibilidades causadas por manutenção planejada com aviso prévio.
• Interrupções causadas por fatores externos ao provedor, como eventos de Força Maior (por exemplo, desastres naturais, cortes de energia além do nosso controle).
• Problemas causados por configuração inadequada por parte do cliente ou terceiros.
• Violações dos Termos de Uso.
• Software ou Serviços de terceiros.
• DDoS

Monitoramento e Relatórios

Monitoraremos e rastrearemos as métricas definidas para cada produto de modo a garantir que estamos atingindo nossas metas de SLO. Forneceremos aos clientes relatórios mensais sobre o desempenho do serviço, incluindo estatísticas de tempo de atividade, latência e durabilidade.

Fale Conosco

Para mais informações sobre os SLOs ou para dúvidas relacionadas ao desempenho e disponibilidade de nossos produtos, consulte nossa equipe de atendimento por meio de help@magalu.cloud.