Objetivos de Nível de Serviço

1. Introdução

Este documento descreve os Objetivos de Nível de Serviço (SLOs) para a nova solução de Armazenamento de Objetos oferecida pela Magalu Cloud. Esses SLOs definem as características mensuráveis do desempenho, disponibilidade e durabilidade do serviço. Nosso compromisso é entregar uma solução de armazenamento de objetos confiável e escalável que atenda às necessidades de nossos clientes.

2. Público Alvo

Este documento é destinado a usuários de nuvem, desenvolvedores e equipes internas de operações responsáveis por gerenciar ou envolvimento com lançamento ao mercado, estratégia de crescimento ou de vendas e usar o serviço de armazenamento de objetos.

3. Escopo

Este documento SLO abrange os recursos principais do serviço de armazenamento de objetos, incluindo:

• Criação e exclusão de buckets
• Upload, download e exclusão de objetos
• Listar buckets e objetos
• Obter, definir e listar permissões para buckets e objetos
• Compartilhar e acessar buckets e objetos
• Versionamento de buckets e objetos
• Criação e revogação de chaves API

4. Exceções

Os seguintes cenários estão excluídos dos SLOs:

• Janelas de manutenção programadas.
• Interrupções causadas por eventos de Força Maior (por exemplo, desastres naturais, cortes de energia além do nosso controle).
• Problemas de aplicativos ou redes de terceiros que impactam o acesso ao armazenamento de objetos.
• Produtos e recursos Beta ou Preview.
• Violações dos Termos de Uso.
• Software ou Serviços de terceiros.
• DDoS

5. Objetivos Chave

5.1. Disponibilidade

• Descrição: Percentual de tempo em que o serviço de armazenamento de objetos está operacional e acessível para solicitações de leitura/gravação.
• Ação: Em caso de interrupções do serviço, nos esforçaremos para restaurar o serviço o mais rápido possível. Comunicaremos a natureza e a duração da interrupção aos nossos clientes.

5.2. Durabilidade:

• Descrição: Probabilidade de que um pedaço de dado permanecerá intacto e acessível durante um determinado período sem perda ou corrupção.
• Ação: O serviço de armazenamento de objetos utilizará a replicação de dados em clusters de armazenamento distribuídos geograficamente para garantir a durabilidade do objeto.

6. Metas 

6.1 Disponibilidade

• 99.5% tempo de atividade (mensalmente)

6.2 Durabilidade

• 99.999999999% (nove 9s) durabilidade dos objetos em uma base anual.

7. Monitoramento e Relatórios

Monitoraremos e rastrearemos as métricas definidas (disponibilidade e durabilidade) para garantir que estamos atingindo nossas metas de SLO. Forneceremos aos clientes relatórios mensais sobre o desempenho do serviço, incluindo estatísticas de tempo de atividade, latência e durabilidade.

8. Melhoria Contínua

Nos comprometemos a revisões regulares de nosso SLO. À medida que o serviço evolui, de acordo com os incrementos do produto (lançamentos oficiais), ajustaremos metas e métricas. O feedback dos clientes e insights operacionais impulsionarão os esforços de melhoria contínua.

9. Histórico de Revisões

Este documento SLO está sujeito a alterações. Atualizaremos este documento periodicamente ( releases oficiais ) para refletir quaisquer alterações no serviço ou em nossos alvos de SLO. Notificaremos os clientes sobre quaisquer revisões significativas.

10. Informações de contato

Para quaisquer perguntas ou preocupações sobre o serviço de armazenamento de objetos ou esses SLOs, entre em contato com nossa equipe de suporte em help@magalu.cloud .